FAQ

Q

注文出来ない

A
システムエラー、受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様、回線のつながりにくい状態、等が考えられます。また、在庫が僅かな商品の場合、購入手続き中に完売した場合はご購入いただけません。予めご了承下さい。 ご注文いただけない場合は、対象の商品ページよりお問い合わせ下さい。
Q

注文完了メールが届かない

A
ご注文が完了しますと、自動配信で注文受付メールをお届けしております。お客様のご登録されたメールアドレスが正しいかどうかご確認下さい。 上記にあてはまらない場合、ご注文が完了していない可能性があります。こちらよりお名前とご登録アドレスをご連絡下さい。 当店のメンバーズ様は、注文内容は「マイページ」よりログインしていただくと履歴をご確認いただけます。
Q

注文の変更、キャンセルについて

A
注文確定メール配信後の変更、キャンセルはお受け出来ません。商品の詳細、デザイン、仕様、機種などをご確認いただき、慎重にご検討の上お手続きをお願い致します。
Q

支払い方法について

A
お支払いは、クレジットカード決済、コンビニ決済、翌月後払い、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイがご利用いただけます。
Q

配送料金について

A
送料は宅配便の場合、お住まいの地域によって異なります。 なお、お買い上げ金額が10,000以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
Q

配送時期について

A
ご注文順に順次出荷させていただきます。(土日祝は定休日となります) ご注文完了メール配信より3~14営業日内での発送となります。商品配達は地域により異なりますが出荷日より2~10日程かかります。 出荷後、荷物の問い合わせ番号を明記したメールをお送りしますので、そちらで配送状況の確認が行えます。 配送指定は運送業者まで直接ご連絡いただけますよう、お願い致します。
Q

配送先の変更をしたい

A
出荷が済んでいない場合のみ変更をお受け致します。ご注文番号、お名前、新たな配送先をお知らせ下さい。 出荷後の場合、一度弊社へ商品を戻し、再送となる場合がございます。その場合は往復送料がかかりますので予めご了承下さい。
Q

長期不在で商品が返送されてしまった

A
まだ商品のキャンセル手続きがされていなければ、発送・返品にかかった送料をお客様負担していただき、再配達する事が可能です。 返送後もご連絡がない場合や受取拒否をされた場合、次回よりご利用をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。
Q

思っていたイメージと違うため、返品したい

A
イメージ違いによる交換、及び返品はお受け出来ません。色の違いはご覧いただくディスプレイにより多少は違いがございます。予めご了承いただきご購入下さい。
Q

再入荷予定について

A
商品の入荷時期に関しましては、ご案内することが難しい状況でございます。再入荷に関してましては、「入荷お知らせメール」をご利用いただけますと幸いです。ご希望の商品が入荷されましたらメールにてご連絡いたします。 ※入荷お知らせメールは再入荷を確約するものではございません。予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
Q

届いた商品が不良だったため、交換したい

A
商品管理には十分留意しておりますが、「ご注文と異なる商品・特典が届いた」「商品が不良」の場合、以下の手順で交換させていただきます。 1.商品の不良や不備をご確認ください。 2.商品到着後、7営業日以内に公式ショップへご連絡ください。 ※公式ショップへのお問い合わせは『heros-park-order@dank-hearts.com』へお願いいたします。 3.ご連絡の際、ご注文番号、商品名、不良箇所などの詳細をお知らせください。 4.公式ショップ宛に商品をご返送ください。ご返送先は担当者よりご案内いたします。 5.破損状況を確認後、該当部分の良品を、ご送付いたします。 ※不良品交換を行う際、コレクション商品(ランダム商品)は絵柄をお選びいただけません。 ※送料は弊社負担にて良品との交換をさせていただきます。 ※良品の商品がご用意できない場合は、ご返金とさせていただきますのでご了承ください。 ※返品の場合もご対応させていただきますので、その際も公式ショップ宛に商品をご返送ください。ご返送先は担当者よりご案内いたします。
Q

問い合わせへの返信がない

A
通常問い合わせに対する返信は平日10:00-17:00の間で行っております。 土日祝及びその他当店が定める休日にはお問い合わせ業務を行っておりません。 問い合わせに関しましては、3日~7日お時間をいただいております。 非営業日を除く7日を経過しても返信がない場合は、再度お問合せください。 尚、電話でのお問い合わせは対応いたしておりません。 お手数ですが、『heros-park-order@dank-hearts.com』よりお問い合わせ下さい。